ITIL® Service Operation

Buchungscode: N118D

“Hervorragendes Training, empfehlenswert für alle, die höherwertige Aufgaben im IT-Management ausüben.” Seminarteilnehmer ITIL® Service Operation

Als Teilnehmer des Lifecycle-Seminars „ITIL® Service Operation“ erlernen Sie Verfahren und Methoden für ein erfolgreiches Management des täglichen Service-Betriebs. Sie erhalten Anregungen und Anleitungen, um die notwendige Effektivität und Effizienz in der täglichen Lieferung und dem Support der Services zu erreichen. Es werden außerdem Hinweise zur Umsetzung eines für den Kunden wertschöpfenden Betriebs der IT-Services gegeben. Die im ITIL® Service Operation Kurs zur Verfügung gestellten Anleitungen liefern Ihnen Hilfestellungen, wie die notwendige Stabilität im Servicebetrieb erreicht werden kann.

Dieses Seminar wird nach dem aktuellen Lehrplan der Axelos (ITIL 2011) durchgeführt.

Bei exccon erwarten Sie:

  • Trainer mit langjähriger Projekterfahrung
  • sehr praxisorientierte Kurse
  • intensive Prüfungsvorbereitung

Im Preis enhalten:

  • Original-Literatur & akkreditierte Prüfungsunterlagen
  • Mittagessen, Getränke & kleine Snacks

 

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Inhalte:

  • Einführung in IT Service Management & Service Operation
  • Prinzipien der Service Operation
  • Prozesse & Funktionen zu:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfillment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Monitoring and Control
  • IT Operations
  • Service Desk
  • Allgemeine Service Operation-Aktivitäten
  • Rollen & Organisation
  • Technologie & Architektur
  • Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren & Risiken
  • Prüfungsvorbereitung und ITIL Service Operation Zertifizierungsprüfung

Nach Beendigung dieses Kurses sind Sie in der Lage:

  • die Bedeutung von Service Management als Praxiskonzept sowie die Prinzipien und Ziele der Service Operation zu verstehen,
  • die Interaktion zwischen den Prozessen der Service Operation und denen der anderen Lifecycle Phasen zu erläutern,
  • die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service Operation Prozesse umzusetzen,
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten in der Service Operation zu analysieren,
  • ITIL® Service Operation zu messen und zu evaluieren,
  • Technologie und Implementierung umzusetzen,
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren zu erkennen.

Als Zielgruppe gelten:

  • Führungskräfte
  • Prozessmanager
  • IT-Berater
  • Projektmanager

die mit der Einführung und Umsetzung von ITIL® Prozessen betraut sind.

Voraussetzung zur Teilnahme am „ITIL® Service Operation“-Seminar:

  • ITIL® v3 Foundation Certificate in IT Service Management
    oder
  • ITIL® v3 Foundation Bridge Zertifikat

Die Teilnahme am ITIL® Service Operation Kurs eines akkreditierten Schulungsunternehmens ist Pflicht, um die dazugehörige Prüfung der EXIN ablegen zu dürfen.

ITIL® Service Operation Zertifikat

Buchungscode: N119D

Die Zertifizierung findet im Anschluss an das jeweilige Modul statt. Diese besteht aus 8 Szenario-basierten Multiple-Choice-Fragen, von denen mindestens 70% in 90 Minuten mit ausreichender Punktezahl beantwortet werden müssen. Für die bestandene ITIL® Service Operation Zertifizierung erhalten Sie 3 Credits und das offizielle ITIL® Service Operation Certificate.

Kandidaten, die an der Prüfung in einer Sprache teilnehmen, die nicht ihre Muttersprache ist, oder Kandidaten mit besonderen Anforderungen (z.B. gesundheitliche Einschränkungen) haben Anrecht auf eine verlängerte Prüfungsdauer. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Anmeldung, wenn wir eine verlängerte Prüfungsdauer für Sie beantragen sollen.

Seminar  Termin  Ort  Preis (zzgl. MwSt.)
ITIL® Service Operation (English)G (Sprache: Englisch) 23.10.17 - 25.10.17 Prüfung: 25.10.17 München € 1290,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation G (Sprache: Deutsch) 13.11.17 - 15.11.17 Prüfung: 15.11.17 München € 1190,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (Sprache: Deutsch) 05.02.18 - 07.02.18 Prüfung: 07.02.18 München € 1190,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (Sprache: Deutsch) 05.02.18 - 07.02.18 Prüfung: 07.02.18 Nürnberg € 1190,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (English) (Sprache: Englisch) 19.03.18 - 21.03.18 Prüfung: 21.03.18 München € 1290,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (Sprache: Deutsch) 14.05.18 - 16.05.18 Prüfung: 16.05.18 München € 1190,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (Sprache: Deutsch) 03.09.18 - 05.09.18 Prüfung: 05.09.18 München € 1190,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (Sprache: Deutsch) 03.09.18 - 05.09.18 Prüfung: 05.09.18 Nürnberg € 1190,-Prüfung: € 255,- Anmelden
ITIL® Service Operation (English) (Sprache: Englisch) 10.09.18 - 12.09.18 Prüfung: 12.09.18 München € 1290,-Prüfung: € 255,- Anmelden
Das sagen unsere Teilnehmer:

“Schöne Veranstaltung mit überschaubarer Teilnehmerzahl, somit konnte sehr individuell auf die Fragen der Kursteilnehmer in großer Detailiertheit eingegangen werden”. Teilnehmer ITIL Service Operation

“Dieses Seminar hat die Inhalte sehr gut vermittelt, das Klima war sehr angenehm, was maßgeblich dazu beitrug. Würde ich sofort wieder machen.” IT Consultant, Teilnehmer ITIL Service Operation

“Sehr gutes Seminar, guter Mix von Theorie und Praxis, Zeit für Fragen vorhanden, hilfsbereites Personal im Seminarbüro.” Seminarteilnehmer ITIL Service Operation

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